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A importância de um Mystery Shopper

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Os Mystery Shoppers, mais conhecidos como clientes ocultos, são nada mais nada menos, do que pesquisadores que se passam como clientes que observam de uma forma sigilosa as equipes de vendas ou fazem compras corporativas no intuito de descobrir valores e estratégias de seus concorrentes.

Esse tipo de pesquisa é bastante comum e utilizadas para descobrir procedimentos e formas de atendimento ao público alvo em que são abordados estratégias de marketing em certo tipo de mercado específico para cada área.

Esse pesquisador é um cliente oculto que passa por um treinamento antes de realizar uma visita, geralmente escolhido a dedo como um perfil exemplar de um consumidor constante de um estabelecimento alvo. Esse conceito é conhecido por sua metodologia desde o ano de 1940, e que a partir daí são implementadas técnicas e termos de um cliente ou comprador misterioso.

Mesmo que existem vários tipos de aplicações, esse método passa ileso porque eles são treinados para que ajam naturalmente como um consumidor comum, que tenham as mesmas ideias, profissões e que conhecem a região em que estão atuando, como se fosse um roteiro. 

As avaliações do Mystery Shoppers possibilitam que os processos de estratégias sejam otimizados e que o concorrente obtenha através de uma simples visita, o aprimoramento de ideias e da qualidade nos produtos e no atendimento, fortalecendo as marcas e aumentando as vendas.

Com todas as ações em mãos, o cliente oculto possibilita o empreendedor de ter melhor processo para desenvolver algumas áreas de atuação, tomadas de decisões assertivas, organizações ágeis, mapeamento de pontos, jornada de clientes e produtos, alinhamento da logística, campanhas de marketing, aumento dos canais e redes de atendimento, análise de consumidores alvos, entre outros.

Sabemos que o serviço de um cliente oculto é uma ameaça para qualquer empreendedor, porque saber como funciona a percepção de um público alvo é uma grande vantagem, que dessa forma fortalece a aplicação da inteligência no mercado e no aprimoramento das vendas e com ela a ampliação dos investimentos e faturamentos empresariais.

Mas o cliente oculto também pode ser solicitado para a proteção do seu empreendimento, que poderá ser solicitado por qualquer segmento, sendo eles: comerciantes de varejo e atacado, hotéis, pousadas, restaurantes, bancos, teatro, concessionárias, cinema, redes franqueadas, entre outros, basta ter clientes.

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