Uma estratégia muito utilizada por empresas de todos os portes, é o cliente oculto, eles fazem pesquisas de mercado e tem o objetivo de qualificar e medir os serviços e atendimentos.
Se trata de pessoas que são contratadas para realizar avaliações imparciais e independente aos padrões estabelecidos pelas empresas. Seu objetivo é sobre coletar dados reais sobre os serviços prestados, ou da experiência que proporciona ao público alvo durante o processo de compra ou venda.
Suas razões são diversas, pois ao utilizar esse tipo de método, analisam o andamento da qualidade em atendimento. As principais são para a melhora do relacionamento entre empresa e cliente, aumentando o índice de satisfação e fidelização entre eles.
No mais, as análises bem sucedida a partir do cliente oculto, permite identificar e focar no que precisa ser alterado e moderado, observando de imediato a melhora nos processos de interações. Passando a ter em mãos, informações fundamentais para se tomar uma decisão assertiva, competindo em vantagens e alavancando os resultados, principalmente financeiro.
Cliente oculto também é conhecido como cliente misterioso ou Mystery Shopping, e se tornou um método muito útil e utilizável para avaliar todos os padrões de qualidade que já foram estabelecidos e que precisam melhorar ou para estabelecer padrões em empresas abertas recentemente.
Por exemplo, uma pessoa vai a uma loja disfarçado de cliente, mostrando interesse no produto ou serviço e obtém muitas informações através de sua simpatia e conversa dinâmica. Sem perceber que se trata de um cliente oculto, muitos empreendedores relatam tudo o que ele precisa saber para se relacionar melhor com o seu público.
Seja ele em um ambiente digital ou físico, e sua função nada mais é do que seguir uma jornada de compra e venda, obtendo uma experiência nova oferecida de bandeja pela empresa concorrente.
Esse método é aplicado desde 1940, porém registros mostram que desde então, ferramentas novas e novas ações vem apresentando cada vez mais impacto entre os lojistas que buscam aprimorar as técnicas de coleta e análise de dados e informações sobre produtos, fabricação, atendimento, materiais de comunicação, possibilidades de pagamento, atuação do concorrente, organização da loja, espaço físico, espaço virtual, serviços, marcas, entre outros.
Detetive Particular e cliente oculto
Essa tarefa é extremamente cautelosa, e o agente contratado para realizar esse serviço passou por um processo de treinamento e orientação profissional em que o mesmo analisará o perfil indicado para cada estratégia e seguimento.
Esse serviço de cliente oculto pode ser solicitado por qualquer segmento, sendo eles: comerciantes de varejo e atacado, hotéis, pousadas, restaurantes, bancos, teatro, concessionárias, cinema, redes franqueadas, entre outros, basta ter clientes.
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